一、订货常见问题
1、你们的商品和卷烟搭售吗？我不在你们那订非烟商品，会影响我订烟吗？
答：不搭售，不影响订购卷烟。
2、我不会上网，还有电话代订等其它渠道吗？
答：新商盟非烟商品订货平台是电子商务平台，目前只能通过网站、APP、微信公众号进行订货，您可以依照操作手册操作，也可以联系我们的商户服务专员进行指导，客服热线：400-801-9906。
3、网上订货有保证吗？会有假冒的商品出现吗？
答：新商盟非烟商品订货电子商务平台挑选优质供应商入驻平台，严禁销售假冒伪劣商品。
4、我的订单为什么总是无法提交成功？
答：请您确认是否存在以下情况：
a、网络是否正常；
b、不同供应商起订量要求是否满足。下单时购买的商品需满足该供应商起订量才能提交订单，若同时购买多个供应商商 品，须满足所有供应商起订量要求才能下单。
c、如订单还是无法提交，可致电客服热线400-801-9906进行处理。
5、我为什么打不开你们的网页？
答：请您确认是否存在以下情况：
a、您的网络是否通畅，其他网站是否可以打开；
b、查看您用的浏览器，建议使用IE8.0以上版本浏览器或360浏览器极速模式；
c、如果还不能解决，请联系客服热线：400-801-9906。
6、我的登录账号的密码忘记了怎么办？
答：您可以拨打客服热线400-801-9906进行解决。
7、有问题咨询或者有投诉建议怎么联系你们？
答：您可以拨打客服热线400-801-9906，或关注“中烟新商盟”微信公众号联系客服人员，欢迎您的咨询和建议。
二、售后常见问题
1、 我收到的货品存在商品质量问题怎么办？
答：按照新商盟非烟商品订货电子商务平台规定，商品质量问题由供应商提供售后服务。若您无法与供应商协商解决，您可以联系平台客服，并按要求提供相关证明，客服将立即联系供应商进行协调处理。
浙公安备案号 33010802004225